Resumo direto: o DKNexa é uma ferramenta de trabalho para empresas atenderem os próprios clientes (WhatsApp, Instagram e outros canais). Os dados que tratamos são, majoritariamente, os da empresa contratante e dos contatos que ela atende — nunca vendemos dados, nunca usamos suas conversas para treinar modelos de terceiros, e todo acesso do app (câmera, microfone, mídia, notificações) existe só para permitir enviar e receber mensagens.
1Quem somos
O DKNexa é desenvolvido e operado pela Conect Studio, empresa brasileira de desenvolvimento de software, atuante desde 1998. A Conect Studio é a controladora dos dados tratados por meio do aplicativo DKNexa e do painel web associado, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
O DKNexa é contratado por empresas ("Clientes") para gerenciar o atendimento aos próprios clientes finais ("Contatos") através de canais como WhatsApp, Instagram Direct e outros, além de funcionalidades internas de CRM, gestão de projetos e financeiro.
2Dados que coletamos
Dados da conta (usuário do app/painel)
- Nome, e-mail e telefone cadastrados no momento da criação da conta;
- Credenciais de acesso (senha armazenada de forma criptografada, nunca em texto plano);
- Registros de uso: login, dispositivos conectados, data/hora de acesso.
Dados dos contatos atendidos pela empresa Cliente
- Nome, número de telefone/identificador do canal (ex.: WhatsApp, Instagram) e foto de perfil pública, quando disponibilizados pelo próprio canal;
- Conteúdo das conversas: mensagens de texto, imagens, vídeos, áudios e documentos trocados entre o Contato e a empresa Cliente;
- Metadados de atendimento: fila, responsável, status, tags, notas internas e histórico de interações registrados pela equipe do Cliente.
Dados técnicos e de dispositivo
- Token de notificação push (Firebase Cloud Messaging), usado apenas para entregar avisos de mensagens novas;
- Informações básicas de dispositivo e app (modelo, versão do sistema, versão do app) para diagnóstico de erros;
- Endereço IP e dados de conexão, para segurança e prevenção de fraude.
| Categoria | Exemplo | Origem |
|---|---|---|
| Identificação | Nome, e-mail, telefone | Cadastro do usuário / canal de atendimento |
| Conteúdo de mensagens | Texto, áudio, imagem, vídeo, documento | Enviado por usuário ou contato |
| Uso da plataforma | Login, ações no CRM/Kanban/financeiro | Gerado automaticamente pelo sistema |
| Dispositivo | Token FCM, modelo, versão do app | Coletado automaticamente pelo app |
3Como usamos os dados
- Prestar o serviço contratado: operar o atendimento omnichannel, sincronizar conversas entre o app e o painel web, e disponibilizar os módulos de CRM, Kanban, gestão de projetos e financeiro;
- Notificar em tempo real: enviar notificações push quando uma nova mensagem chega, usando o token do dispositivo;
- Segurança: autenticar o acesso, detectar uso indevido e proteger a conta contra acessos não autorizados;
- Suporte técnico: diagnosticar e corrigir problemas relatados pelo Cliente;
- Cumprimento legal: atender obrigações legais e regulatórias aplicáveis.
Não utilizamos o conteúdo das conversas dos Clientes para publicidade, para treinar modelos de inteligência artificial de terceiros, nem realizamos qualquer tipo de venda de dados pessoais.
4Permissões do aplicativo Android
O app solicita apenas as permissões estritamente necessárias para o atendimento funcionar como um cliente de mensagens completo:
| Permissão | Para que é usada |
|---|---|
| Microfone | Gravar e enviar mensagens de voz nas conversas com os contatos. |
| Fotos, vídeos e áudio | Selecionar e anexar imagens, vídeos e arquivos de mídia às mensagens enviadas. |
| Câmera | Tirar foto ou gravar vídeo na hora para enviar diretamente numa conversa. |
| Notificações | Avisar o usuário quando uma mensagem nova chega, mesmo com o app em segundo plano. |
| Internet | Comunicação com os servidores do DKNexa para sincronizar conversas e dados. |
Nenhuma dessas permissões é usada para monitoramento em segundo plano, rastreamento de localização ou coleta de dados fora do contexto do atendimento.
5Compartilhamento com terceiros
Compartilhamos dados apenas com prestadores de serviço estritamente necessários para o funcionamento da plataforma, sempre limitado ao necessário para a finalidade:
- Meta Platforms (WhatsApp Cloud API / Instagram Graph API): as mensagens trocadas pelos canais WhatsApp e Instagram trafegam pela infraestrutura oficial da Meta, conforme os termos de uso dessas plataformas;
- Google Firebase (Cloud Messaging): usado exclusivamente para a entrega técnica de notificações push no Android;
- Provedores de infraestrutura (hospedagem e banco de dados): armazenam os dados de forma segura em nome da Conect Studio, sob contrato de confidencialidade.
Não compartilhamos dados pessoais com terceiros para fins de marketing ou publicidade, e não realizamos venda de dados sob nenhuma circunstância.
6Segurança e armazenamento
- Toda comunicação entre o app, o painel web e os servidores é criptografada via HTTPS/TLS;
- Senhas são armazenadas com hash criptográfico, nunca em texto plano;
- O acesso aos dados é restrito por autenticação e por permissões vinculadas ao perfil de cada usuário dentro da empresa Cliente;
- Os dados são armazenados em servidores administrados pela Conect Studio ou por provedores de infraestrutura contratados, com controles de acesso e monitoramento.
7Retenção e exclusão de dados
Os dados são mantidos enquanto durar o contrato entre a empresa Cliente e a Conect Studio, e pelo prazo adicional necessário para cumprir obrigações legais, fiscais ou regulatórias. Encerrado o contrato, os dados podem ser eliminados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses legais de guarda obrigatória.
Usuários podem solicitar a exclusão da própria conta e dos dados pessoais associados a qualquer momento, através dos canais de contato listados ao final desta política.
8Seus direitos LGPD
Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados, você pode solicitar a qualquer momento:
- Confirmação da existência de tratamento dos seus dados;
- Acesso aos dados que temos sobre você;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço;
- Eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
- Revogação do consentimento, quando aplicável;
- Informação sobre com quem seus dados foram compartilhados.
Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail informado na seção de Contato. Caso não fique satisfeito com a resposta, você pode também recorrer à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
10Crianças e adolescentes
O DKNexa é uma ferramenta corporativa destinada a maiores de 18 anos, empresas e seus profissionais de atendimento. Não direcionamos o app a crianças e não coletamos intencionalmente dados de menores de idade como usuários da plataforma.
11Alterações nesta política
Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir melhorias no produto ou mudanças legais. A data de vigência no topo desta página sempre indica a versão mais recente. Alterações relevantes serão comunicadas aos Clientes pelos canais habituais de contato.
12Contato
Dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados pessoais podem ser encaminhadas para: